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SERVICES
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15-04-2010 |
Centres d'appels telephoniques
: La fabrique des
robots
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TEMOIGNAGE CHRETIEN |
Plus de 260 000 salariés travaillent dans des centres
d'appels téléphoniques. Près de 0,8% de la population
active. Et des conditions de travail plus que douteuses.
L’originalité des centres d’appels se situe à deux niveaux.
Tout d’abord, leurs responsables ne s’intéressent pas
uniquement au temps de travail, à la répétition mécanique du
script, cette conversation pré-écrite qui défile à l’écran
et qu’il faut lire sans rien oublier. Ils s’occupent
également de l’implication du salarié afin que ce dernier
fasse un usage de son temps de travail et de ses
compétences le plus efficacement possible. Il faut
convaincre chaque client, savoir trouver les mots qui lui
parlent, s’adapter, mettre le ton, ménager les silences,
faire preuve d’inventivité… tout en restant dans les rails. |
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http://www.temoignagechretien.fr/articles/article.aspx?Clef_ARTICLES=1741&Clef_RUBRIQUES_EDITORIALES=1
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14-12-2009 |
Le travail face à la restructuration productive : le
cas d’un centre d’appels |
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Les centres d’appels cristallisent une série de
tendances qui affectent le monde du travail dans son
ensemble : ce ne sont plus seulement les temps et les gestes
du travail qui sont objectivés et rationalisés.
L’encadrement accorde de plus en plus d’importance à la
subjectivité du salarié, c’est-à-dire aux valeurs engagées
et mobilisées au travail et à sa finalité. Ainsi, le salarié
doit faire un usage de son temps de travail et de ses
compétences le plus efficace possible par rapport aux
objectifs de l’entreprise. Si la subjectivité du salarié
devient une préoccupation de l’encadrement, alors l’usage
subjectif du temps de travail devient aussi un enjeu. Pour
développer cette double hypothèse, nous nous appuyons sur
les résultats d’une recherche par immersion réalisée dans un
centre d’appels. |
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http://formationemploi.revues.org/index2509.html
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03 novembre 2009 |
Guide prévention des maladies professionnelles dans
la coiffure
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Les Institutions de la Coiffure proposent aux professionnels
de leur secteur un guide de prévention des maladies
professionnelles, afin d'éviter le développement de troubles
musculo-squelettiques et d'affections respiratoires ou
cutanées. Différentes fiches pratiques présentent les
risques du métier, les actions de prévention possibles pour
chaque activité (shampooing, décoloration, coloration,
permanente). |
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http://www.fnc.fr/pdf/plaquette-sante.pdf
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01-2010 |
Facteurs prévisionnels du développement de
l'état de stress post-traumatique à la suite d'un événement
traumatique chez les policiers - |
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IRSST, 2010, 120 pages. Résumé
Étant fréquemment exposés à des événements traumatisants,
certains policiers sont sujets à développer un état de
stress post-traumatique (ESPT). Première du genre à être
menée au Québec, cette étude évaluera les facteurs de risque
ainsi que les facteurs de protection qui facilitent
l'adaptation de ces travailleurs à la suite de leur
implication dans de tels événements. Elle permettra de
formuler des recommandations grâce auxquelles le milieu
concerné pourra élaborer des stratégies de prévention,
d'évaluation et d'intervention pour diminuer les effets
négatifs des facteurs de risque et pour favoriser le
développement de mécanismes de protection chez les
policiers. Ces recommandations pourront ensuite avoir des
retombées dans d'autres milieux où les travailleurs,
notamment les soldats, les pompiers, les secouristes et les
ambulanciers, sont également susceptibles d'être exposés à
des événements traumatiques récurrents. |
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http://www.irsst.qc.ca/fr/_publicationirsst_100515.html
120 pages |
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| 26 novembre 2009 | Les solvants organiques employés dans l’industrie des chaussures présentent-ils un risque sanitaire ? |
 | TUNISIE : Utilisés dans de nombreux secteurs, les solvants organiques (SO) entrent dans la composition de divers produits tels que les peintures, les encres, les pesticides, les dégraissants, les diluants et les colles (1). Parmi ces secteurs figure l’industrie des chaussures qui consomme de grandes quantités de colles, de diluants et de décapants à base de SO. En conséquence, les employés de ce secteur sont susceptibles de présenter des pathologies, notamment neurotoxiques(2)
Sfax est un pilier industriel et agricole de l’économie tunisienne(3). Parmi ses industries, la fabrication de chaussures est un secteur très développé qui embauche environ 10000 salariés soit 10% de la population active du milieu professionnel non agricole dont 6 000 artisans de chaussures implantés dans la Médina (l’ancienne ville). |
|  suivre ce lien |
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| 27-02-2009 | Portrait de l’associatif en travailleur |
 | Le monde associatif est souvent décrit comme un antidote aux dérives du capitalisme. Pourtant, les associations sont souvent des employeurs et la question du travail fait le plus souvent l’objet d’un déni dans ces structures. Selon Matthieu Hély, cette situation a de profondes implications. Au delà du seul monde associatif, son ouvrage soumet à l’examen la hiérarchisation et la valorisation des activités productives, ainsi que les distinctions couramment admises entre secteurs public et privé ou salariat et bénévolat. |
| | http://www.laviedesidees.fr/Portrait-de-l-associatif-en.html |
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| 30-01-2009 | Le travail à la découpe ABATTOIR |
| À travers une enquête ethnographique dans un abattoir, Séverin Muller explore le nouveau modèle sanitaire fondé sur la traçabilité et l’autocontrôle. Il montre les contraintes que fait peser ce modèle sur les ouvriers, les cadres et les vétérinaires, groupes qui doivent tous redéfinir leurs pratiques de travail, à mesure que s’exacerbent les tensions entre impératif de profit et préservation de la santé publique.
L’ouvrage de Séverin Muller offre un éclairage original sur les enjeux de la mise en place du modèle sanitaire fondé sur l’HACCP |
| | http://www.laviedesidees.fr/Le-travail-a-la-decoupe.html |
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| 2008 | Les risques du métier dans le domaine des arts de la scène - Une étude exploratoire |
| Précarité économique, horaire irrégulier et exigeant, pression et contexte de performance, usure prématurée, déni des blessures, etc., sont souvent le lot de nombreux artisans du domaine des arts de la scène. Cette étude vise à mieux cerner les enjeux de santé et de sécurité au travail (SST) dans les arts de la scène, particulièrement dans les domaines du théâtre, de la musique, du chant, de la danse et du cirque. En s'appuyant sur les préoccupations formulées par les intervenants du milieu, les chercheurs ont établi cinq objectifs spécifiques : 1) Mieux connaître le contexte de production, les difficultés et les besoins des producteurs en matière de gestion de la SST; 2) Dresser un portrait des risques lors de la préparation d'une production et du spectacle; 3) Identifier les causes d'accidents lors de la préparation d'une production ou du spectacle; 4) Documenter les parcours professionnels et les parcours de santé des artistes en relation avec le contexte de performance; 5) Recenser les stratégies et les moyens de prévention développés ailleurs pour alimenter les actions de prévention dans le secteur. Les retombées de ce projet seront utiles autant pour les artistes que pour les producteurs puisque, en bout de piste, ces nouvelles connaissances pourront enrichir les stratégies d'intervention en vue de mieux prévenir les accidents et les lésions professionnelles. |
| | http://www.irsst.qc.ca/fr/_publicationirsst_100364.html |
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