La présente enquête a été réalisée à la demande du service de prévention de la CRAM Rhône-Alpes. Elle vise à aborder la question du risque psychosocial lié à l'introduction de la commande vocale pour le travail de préparation de commandes sur les plates-formes logistiques. Avec ce dispositif, le préparateur ne travaille plus à partir d’un bordereau, mais il est piloté par un ordinateur qui lui indique à chaque instant, grâce à un système de synthèse vocale et par le biais d’un casque auditif, où il doit se trouver et ce qu’il doit faire. Le souci vis-à-vis d’une telle évolution est justifié au regard des données de la littérature internationale. Le modèle dominant en matière de stress professionnel - le modèle de Karasek - met en effet l'accent sur l'autonomie, c'est-à-dire sur la possibilité de trouver dans son travail un espace d'expression et de développement.