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Complément à la
Lettre d'information N° 34 du 07 Octobre 2009
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07-10-2009 |
France Telecom ou le harcèlement généralisé |
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« Petit Travail Tranquille », disions-nous avec humour
dans les années soixante à propos des PTT (Poste -
Téléphone – Télécommunications ou Postes – Télégraphes –
Téléphones selon l’époque)
Je pense qu’il faut avoir vécu le quotidien d’une
plateforme d’appel pour comprendre véritablement de quoi
il s’agit quand on évoque la pression exercée sur les
salariés.
Ce fut mon cas de 1999 à 2002 sur la plateforme Wanadoo
d’Annecy.
Mais tout n’est pas si simple tant les processus en jeu
sont complexes. Et comme dans les cas les plus courants
de harcèlement, les victimes elles-mêmes sont parfois
dans l’incapacité de décrire correctement ce qui leur
arrive.
Il faut dire que l’exercice est difficile, tant la
cause, les méthodes de management, que l’effet, des
pathologies liées à la santé mentale, sont deux
phénomènes d’habitude indépendants, mais dont France
Telecom semble avoir trouvé le moyen de les imbriquer si
insidieusement. |
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http://www.agoravox.fr/actualites/societe/article/france-telecom-ou-le-harcelement-62716 |
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06-10-2009 |
Se suicide-t-on plus chez France Télécom ? (par Liberal) |
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Il y a une quinzaine d’année, dans un magazine consacré
au paranormal et diffusé sur TF1, un gourou quelconque
prétendit avoir le pouvoir de griller les ampoules
électriques à distance chez les téléspectateurs par la
simple puissance de sa volonté. Il demanda aux
téléspectateurs d’allumer une lampe et d’appeler TF1
s’il se passait quelque chose. Bien évidemment, le
standard fut immédiatement assailli par des centaines de
bipèdes surexcités confirmant qu’une ampoule avait bel
et bien grillé sous leurs yeux pendant l’émission, que
c’était extraordinaire et que grand mage bidule était
effectivement doté de pouvoirs surnaturels. |
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http://www.koztoujours.fr/?p=5824 |
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03-10-2009 |
Le management d’Orange tue,
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Nous avons retrouvé cet article qui date d’il y a deux
ans, sur Le blog finance, titré France telecom :
actionnaire qui rit, salarié qui pleure ? :
"Un peu de décence seraient tentés de dire certains
salariés. Alors que France Télécom a annoncé jeudi avoir
réalisé au troisième trimestre un chiffre d’affaires
supérieur aux attentes des analystes - l’annonce
provoquant une envolée du titre sur le marché - deux
syndicats de France Télécom ont dénoncé jeudi la
"dégradation" des conditions de travail des salariés.
Rappelons aussi, même si l’information se fait discrète,
qu’en mars 2007, des médecins du travail s’étaient
d’ores et déjà inquiétés du "mal-être" existant dans les
sites France Télécom de Rhône-Alpes et Auvergne. (...)
Cette situation financière est de plus "insolente au
regard de la dégradation continuelle des conditions de
vie et de travail des salariés", |
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http://www.agoravox.fr/tribune-libre/article/le-management-d-orange-tue-le-62575 |
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2-10-2009 |
Le difficile rôle du médecin du travail, à la fois
juge et partie |
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France Télécom compte un réseau de 70 praticiens qui
sont salariés de l'entreprise. Mais leur position n'est pas
facile.
LA SÉRIE de suicides chez France Télécom conduit à
s'interroger sur le rôle et l'efficacité de la médecine du
travail. France Télécom compte un réseau de 70 praticiens
qui sont salariés de l'entreprise. Mais la position de ces
derniers est toujours compliquée, car le Code du travail les
définit comme conseillers à la fois de la direction de
l'entreprise, des salariés et de leurs représentants. |
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suivre ce lien |
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01-10-2009 |
Suicides à France Télécom : le gouvernement soutient un
patron sous pression |
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Le patron du géant France Télécom Didier Lombard a reçu
jeudi l'appui du gouvernement, après avoir été à nouveau
invité à s'expliquer sur son "plan" pour résoudre la crise
profonde qui règne au sein l'opérateur téléphonique, dont 24
salariés se sont suicidés en 19 mois.
La pression s'est encore accentuée sur la direction de
France Télécom -- premier fournisseur d'accès à internet et
troisième opérateur mobile européen -- avec le suicide lundi
d'un nouvel employé. |
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http://www.boursorama.com/infos/actualites/detail_actu_marches.phtml?num=42eec6a298a08e31a1b26411d64c9d36 |
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01 Octobre 2009
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Suicides au travail: parce que l'individu est nié |
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Gérard Garreau - Psychiatre
Les employés qui se donnent la mort ne succombent ni à une «
mode », ni à une « épidémie », ni même à la fatalité. Gérard
Garreau, psychiatre, décrit les ressorts du malaise
professionnel et les grandes lignes d'un plan d'urgence pour
stopper l'hécatombe.
Lorsque le stress constant, la tension permanente, la
compétition continue, le harcèlement persistant constituent
les conditions de travail quotidiennes, lorsque les efforts
journaliers se traduisent par le manque de respect,
l’absence d’écoute, la déqualification, la perspective du
chômage, la perte de l’identité, le psychisme souffre,
l’avenir se bouche, le suicide est ressenti comme la
solution. Il ne s’agit pas d’effet de mode, de spirales
dramatiques, d’effets de contagion, de problèmes personnels
mal gérés. Il s’agit de l’expression d’une douleur, d’une
détresse directement liée au travail. |
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http://www.marianne2.fr/Suicides-au-travail-parce-que-l-individu-est-nie_a182283.html |
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Complément à la
Lettre d'information N° 33
du 30 sept 2009 |
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25.09.09 | |
France Télécom : l'évaluation
individuelle à l'origine du mal-être, |
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Les nouvelles formes du travail, caractérisées par la
modulation individualisée de la gestion salariale, génèrent
de manière croissante depuis une dizaine d'années des
décompensations psychiques graves de nature autoagressive ou
hétéroagressive. Les conséquences psychiques et sociales
sont malheureusement catastrophiques. Pensons qu'en France
près de 400 suicides sont directement imputables à une
souffrance au travail, soit la même proportion que les décès
dus à des accidents du travail. |
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28-09-2009 |
Etats-Unis : les suicides au travail ont
augmenté de 28 % en 2008 |
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Le nombre de suicides au travail recensés aux Etats-Unis a
augmenté de 28 % entre 2007 et 2008, publie ce mois-ci le
National Institute for Occupational Safety and Health (Niosh),
l’Institut national américain de santé et sécurité au
travail [1]. Le nombre de suicides enregistrés sur le lieu
de travail ou bien s’étant déroulé sur le temps de travail
est passé ainsi, de 2007 à 2008, de 196 à 251 [2], relate le
Niosh qui explique que ces chiffres sont tenus à jour par le
Census of Fatal Occupational Injuries (Cfoi), c’est-à-dire
le « Bureau de recensement des préjudices fatals au travail
». « Les comptes du Cfoi donnent sans doute une mesure
imparfaite du nombre de suicides résultant des licenciements
ou d’autres causes liées au travail... », commente le Niosh. |
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http://www.viva.presse.fr/Etats-Unis-les-suicides-au-travail_12642.html |
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Communiqué du NIOSH (en Anglais) |
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http://www.cdc.gov/niosh/enews/enewsv7n5chart.html |
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10-09-2009 |
Suicides liés au travail: la pression
des «évaluations» en question |
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Les entretiens d'évaluation hypocritement présentés
comme des moments d'échange et de dialogue sont le plus
souvent des entretiens d'appréciation qui laissent la
place à beaucoup de subjectivité, voire de manipulation.
Nombre de cadres ne reçoivent d'ailleurs aucune
formation pour mener de tels entretiens, ressentis
parfois par eux-mêmes comme une contrainte et une perte
de temps. De l'autre côté, des salariés se sentent
perturbés ou infantilisés par ces procédures dont les
comptes-rendus restent enregistrés dans leurs fichiers
administratifs. |
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http://www.slate.fr/story/10137/suicides-lies-au-travail-la-pression-des-%C2%ABevaluations%C2%BB-en-question |
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Complément à la Lettre d'information N° 32
du 23 sept 2009
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22-09-2009 |
Le suicide : la conséquence de conditions de travail
défavorables ? |
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Un suicide survient en France toutes les 50 minutes,
c'est un véritable phénomène de société. Récemment
plusieurs suicides sont intervenus sur les lieux de
travail. La souffrance au travail peut effectivement se
traduire dans sa phase ultime par le suicide mais tous
les suicides intervenus sur les lieux de travail
résultent-ils de conditions de travail difficiles ?
Le suicide dans la population générale >> Travail et
suicide >> Conditions de travail, stress professionnel,
suicide >> Dépister les risques psycho sociaux, évaluer
le stress >> Aides disponibles >> Pathologies à dépister
>> Projets du Ministère du travail : formation pour les
futurs cadre |
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http://www.atousante.com/annexes/actualites/le_suicide_la_consequence_de_conditions_de_travail_defavorables |
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17-09-2009 |
Est-ce qu'on se suicide plus à France
Télécom qu'ailleurs ? |
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La question peut sembler morbide, mais vous êtes
nombreux à la poser très franchement dans vos
commentaires. Avec vingt-quatre suicides en moins de
deux ans, France Télécom est-elle une entreprise plus «
suicidogène » que les autres ? Eco89 a examiné les
statistiques disponibles. Des chiffres à manier avec
beaucoup de précaution. |
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http://eco.rue89.com/2009/09/17/est-ce-quon-se-suicide-plus-a-france-telecom-quailleurs |
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17-09-2009 |
Le suicide en entreprise est rarement
reconnu comme un accident du travail |
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Pour la première fois, le suicide d'une salariée de
France Telecom a été déclaré à la Sécurité sociale comme
un accident du travail. Cette précision a été apportée,
mardi 15 septembre, en marge de la rencontre entre le
ministre du travail, Xavier Darcos, et le PDG du groupe,
Didier Lombard.
Le 11 septembre, une femme de 32 ans s'était donné la
mort, à Paris, sur le site de France Télécom où elle
était employée. Le signalement de son décès à la caisse
primaire d'assurance-maladie (CPAM) résulte uniquement
de l'application des textes : lorsqu'une personne meurt
sur son lieu de travail, l'employeur est tenu de la
déclarer ; à l'administration s'il s'agit d'un
fonctionnaire, à la "Sécu" si c'est un salarié soumis au
code du travail. La jeune femme qui a mis fin à ses
jours le 11 septembre était une contractuelle de droit
privé, alors que les autres suicides survenus dans des
sites de France Telecom ces dernières années
concernaient des fonctionnaires. |
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14-09-2009 |
Le burn-out est un facteur prédictif du suicide” |
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Stimulus, Technologia et Secafi sont les trois
prestataires présélectionnés par la direction de France
Télécom Orange pour mener l’audit sur la série de
suicides et plus globalement sur la souffrance au
travail dans le groupe. Un audit annoncé lors du Comité
national d’hygiène, de sécurité et des conditions de
travail (CNHSCT) du 10 septembre.
Le cabinet Technologia est spécialisé dans l’évaluation
et en prévention des risques professionnels et de
l’environnement. Il intervient dans les entreprises qui
rencontrent des difficultés dans ces domaines. En cas de
suicides répétés, par exemple. C’est le cabinet
Technologia qui avait réalisé l’étude au Technocentre de
Renault suite aux trois premiers cas de suicides, à la
demande du Comité d’hygiène, de sécurité et des
conditions de travail (CHSCT).
Entretien avec Jean-Claude Delgenes, directeur général
de Technologia. |
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http://voila-le-travail.fr/2009/09/14/dans-les-sii-on-compte-beaucoup-de-suicides-en-ce-moment/ |
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19-09-2009 |
Suicide au travail: la France malade
du dialogue social |
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le management français a forcément des caractéristiques
propres, «Il y a une vraie particularité en France qui
réside dans le hiatus entre la compétitivité des
entreprises françaises sur la scène internationale et un
discours ambiant - porté aussi bien par les responsables
politiques, les relais d'opinion, les médias et même par
l'opinion publique - faisant de la protection la valeur
dominante. Cela est une vraie spécialité française qui
créé des situations tendues». |
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http://www.slate.fr/story/10551/suicide-au-travail-la-france-malade-de-dialogue-social |
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21-09-2009 |
Christophe Dejours « Il n’y a pas de fatalité dans le
suicide au travail ! » |
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Entretien . Alors que les directions d’entreprise
persistent à ne voir que des drames individuels, le
psychiatre Christophe Dejours souligne le rôle délétère
des organisations du travail qui ont déstructuré le «
vivre ensemble ».
Comment en vient-on à tolérer l’intolérable, le sort des
chômeurs, des nouveaux pauvres, mais aussi des
conditions de travail qui mettent en danger notre santé
mentale ? s’interrogeait déjà il y a dix ans Christophe
Dejours dans un livre, Souffrance en France, qui fit
événement. Aujourd’hui, le psychiatre, spécialiste du
travail, creuse le sillon en publiant, avec Florence
Bègue, un ouvrage consacré à la question du suicide et
du travail (1). Analyse des causes, qui nous mène au
coeur des transformations du travail, mises en oeuvre au
nom d’une « doctrine de gestion » conçue pour accroître
les profits, et qui ont « déstructuré le vivre ensemble
». Mais aussi, et surtout, proposition d’une approche,
de principes d’action pour enrayer le fléau. Tant il est
vrai, comme le clame Christophe Dejours dans l’entretien
qu’il nous a accordé, qu’ « il n’y a pas de fatalité
dans le suicide au travail ». |
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http://www.humanite.fr/2009-09-21_Politique-_-Social-Economie_Christophe-Dejours-Il-n-y-a-pas-de-fatalite |
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Complément à la
Lettre d'information N° 31
du 16 sept 2009
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2005 |
Suicide dans l'entreprise : l'ultime
témoignage Christophe DEJOURS |
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300 à 400 salariés se suicideraient en France chaque
année1 sur leur lieu de travail. Impossible de ne pas
faire le rapprochement entre souffrance et situation
professionnelle. Tout en explorant cette piste, les
cliniciens font part de leurs inquiétudes sur ce
phénomène dangereusement banalisé. Rencontre avec l'un
d'entre eux, Christophe Dejours, psychiatre et directeur
du Laboratoire de psychologie du travail et de
l'action2. Celui-ci contribue à l'élaboration d'un guide
pratique sur la conduite à tenir en cas de suicide3. |
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http://www2.cnrs.fr/presse/journal/2198.htm |
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12/06/2007 |
Le monde du travail en accusation : Le
suicide lié au travail |
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Le suicide lié au travail est un phénomène
largement méconnu. Quelle est sa réalité ? Pourquoi des
salariés en arrivent-ils à ce point de non-retour ? Comment
les entreprises doivent-elles gérer ces crises majeures ?
Les derniers drames qui ont ébranlé Renault, EDF et PSA
Peugeot Citroën contribueront-ils à briser le tabou ?
Enquête… |
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http://jfrio.wordpress.com/2008/09/17/le-monde-du-travail-en-accusation/ |
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30-10-2008 |
Suicides au travail : quelles réponses ? |
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Confrontées au spectre des suicides sur le lieu de
travail, les employeurs se mobilisent pour éviter le pire.
Formations, audits de stress, baromètres, la palette des
outils est large. Mais au-delà de ces mesures, une
entreprise socialement responsable doit accepter de remettre
en cause sa culture et ses modes de management. |
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http://www.novethic.fr/novethic/v3/article.jsp?id=118528&newsletter=ok&cat=article |
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10-09-2009 |
Une minute de silence pour les suicides
liés au travail |
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Brigitte Font Le Bret est psychiatre, spécialisée dans
l’accueil des salariés en souffrance. Membre de
l’Observatoire du stress et des mobilités forcées de France
Télécom, elle s’insurge contre l’attitude de la direction de
l’opérateur et le silence qui règne autour des suicides, une
fois retombée l’émotion médiatique.
Arrêtons d’observer, de faire passer des questionnaires,
d’évaluer. Le résultat est connu : nous vivons une situation
historique dramatique en lien avec..... |
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http://www.bastamag.net/spip.php?article649 |
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15-09-2009 |
Les suicides à France télécom :
réparer ou reconstruire des relations sociales de
qualité ? |
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Nous redécouvrons aussi que la qualités des relations
sociales dans le monde du travail se sont incroyablement
dégradées, pour atteindre, semble-t-il, un niveau
critique chez France Télécom. Certaines causes de cette
dégradation sont aujourd’hui bien connues, identifiées
et analysées. Citons, sans prétendre à l’exhaustivité,
l’augmentation de la part substantielle des relations
dans l’activité de travail ; la transformation de la «
nature » du travail qui ne peut plus se penser sous le
registre mécanique de l’effort, de la dépense
énergétique sous l’effet des tendances à
l’automatisation, à la tertiarisation et à l’abstraction
croissante du travail ; l’intensification du travail
lui-même, dans un contexte d’exacerbation de la
concurrence et du chômage de masse ; l’effritement de la
solidarité entre salariés sous l’effet notamment de la
crainte des suppressions d’emplois et de la
diversification des situations et des statuts à
l’intérieur d’un même lieu de travail, etc. |
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http://www.agoravox.fr/actualites/societe/article/les-suicides-a-france-telecom-61559 |
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19.02.09 |
Des "psys" pour salariés stressés
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Fausse bonne idée ? La mise en place de "tickets psy" visant
à soulager le mal-être ou la souffrance des salariés au
travail fait polémique. Commercialisés par ASP Entreprises,
une société de conseil spécialisée " dans le développement
des conditions de qualité de vie au travail", des carnets de
tickets sont distribués aux salariés par le médecin du
travail, soit que ce dernier les leur propose, soit qu'ils
en fassent la demande. Ces carnets leur donnent droit
gratuitement à 5 ou 10 consultations chez un praticien
sélectionné par ASP Entreprises. La démarche est couverte
par le secret médical.
Le conseil national de l'ordre des médecins estime, quant à
lui, que ce dispositif, contraire "au libre choix des
praticiens" par les patients, n'est pas exempt de dérives.
"Si on détecte quelqu'un qui a des difficultés, va-t-on
exercer des pressions pour qu'il consulte ? s'interroge
Piernick Cressard, neuropsychiatre et conseiller national de
l'ordre. Le médecin du travail n'a pas besoin de ce
dispositif pour remplir ses missions." |
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14-09-2009 |
Le suicide au travail: «La formation des managers est
une piste importante» |
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Marie Pezé, docteur en psychologie et psychanalyste,
spécialiste de la souffrance au travail, auteure de «Ils
ne mouraient pas tous mais tous étaient frappés», aux
éditions Pearson, a répondu à vos questions. |
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http://www.liberation.fr/societe/1201181-le-suicide-au-travail |
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14-09-2009 |
«La direction de France Télécom a longtemps été dans le
déni» |
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Monique Fraysse-Guiglini, médecin du travail chez France
Télécom, dénonce l'impact des restructurations sur les
salariés et appelle à repenser en profondeur l'organisation
du travail dans l'entreprise, confrontée à une série de
suicides. |
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http://www.liberation.fr/societe/0101590897-la-direction-de-france-telecom-a-longtemps-ete-dans-le-deni |
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15-09-2009 |
Suicides au travail : Darcos met la
pression sur les dirigeants |
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En pleine préparation du plan santé au travail 2,
attendu d'ici à la fin de l'année, elle vient rappeler,
après les suicides déjà constatés ces derniers mois chez
Renault, EDF, PSA et dans certaines banques, que le
chantier de la lutte contre le stress, lancé en 2007 par
Xavier Bertrand, tarde à se traduire en actes sur le
terrain. Certes, les partenaires sociaux ont tous signé
un accord-cadre en juillet 2008 sur la gestion et la
prévention du stress, qui décline l'accord européen du 8
octobre 2004. Mais, faute d'imposer des négociations
dans les entreprises et les branches, il n'est quasiment
pas décliné.
Les rares mesures prises çà et là peinent dès lors à se
montrer efficaces. France Télécom, par exemple, est doté
d'un observatoire du stress depuis plus de deux ans. «
On met des cautères sur des jambes de bois », dénoncent
les syndicats, qui réclament des garde-fous, via
l'octroi de nouveaux pouvoirs au médecin du travail et
la création d'un droit d'alerte pour les comités hygiène
et sécurité (CHSCT). En vain : le patronat s'est montré
inflexible sur ces questions durant la négociation sur
la médecine du travail, qui s'est conclue vendredi. Tout
comme il n'a toujours pas ouvert les discussions sur le
harcèlement et la violence au travail, qui devaient se
tenir, dans le prolongement de l'accord sur le stress, à
l'automne 2008 |
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http://www.lesechos.fr/info/france/020135274636.htm
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16-09-2009 |
Suicides au travail : "il n'y a pas de fatalité" |
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Interview Challenges.fr. Jean-Claude Delgenes,
spécialiste de la question des crises suicidaires et
récemment missionné sur un site de France Télécom, revient
sur ce fléau et livre des solutions à adopter.
par Jean-Claude Delgenes, DG de Technologia, cabinet
spécialisé en évaluation et en prévention des risques
professionnels et de l'environnement. Il a traité 50 crises
suicidaires au cours des cinq dernières années, notamment
celle du Technocentre de Renault à Guyancourt. Il a été
missionné par les représentants du personnel sur le site de
France Télecom Besançon suite à la crise suicidaire de
l'été, et par la direction sur le site de Marseille. |
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http://www.challenges.fr/actualites/entreprises/20090916.CHA7374/il_ny_a_pas_de_fatalite_face_aux_suicides.html |
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16/09/2009 |
Patrick Légeron : «Les suicides au travail en France :
un grave problème de santé publique»
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Le directeur général du cabinet Stimulus déplore que le
stress au travail ne soit pas traité en amont dans les
entreprises françaises. Patrick Légeron est interviewé
dans Le Grand Journal le 16 septembre 2009.
Fabrice Lundy : Sujet délicat à la une de l'actualité,
cette série dramatique de suicides chez France Télécom.
Contrôler le phénomène de contagion, voila le mot
d'ordre de Didier Lombard, reçu ce matin par Xavier
Darcos au ministère du Travail. Une ligne avec un numéro
vert va être mise en place avec des psychologues
extérieurs à l'entreprise. Vous aviez rédigé il y a
dix-huit mois pour le gouvernement un rapport sur le
stress au travail, vous rencontrerez Xavier Darcos après
demain, jeudi 17 septembre. Est-ce qu'il y a, à votre
avis, un phénomène de contagion France Télécom? |
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